Estamos comprometidos em oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória. Entendemos que, às vezes, as circunstâncias podem levar a solicitações de reembolso. Aqui está a nossa política transparente de reembolso:

1. Prazo para Solicitação:
   – Os clientes têm o direito de solicitar um reembolso até 7 corridos após a compra.

2. Condições para Reembolso:
   – O produto deve estar em condições originais igual a quando foi entregue.

3. Processo de Solicitação:
   – Os clientes devem entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por Whatsapp ou email para iniciar o processo de reembolso.
   – Será necessário fornecer o número do pedido e detalhes sobre o motivo da solicitação.

4. Avaliação e Aprovação:
   – A equipe de atendimento ao cliente avaliará a solicitação de reembolso em até 5 dias úteis.
   – Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos em casos de violação das condições mencionadas ou abuso do processo de reembolso.

5. Prazo de Processamento:
   – O reembolso será processado dentro de 30 dias após a aprovação da solicitação.
   – O método de reembolso dependerá do método de pagamento original.

6. Reembolso Parcial ou Total:
   – O reembolso pode ser total ou parcial, dependendo do estado do produto devolvido.

7. Produtos que não funcionam:
   – Produtos que não funcionam serão substituídos ou reembolsados integralmente, conforme a escolha do cliente. Caso o produto não funcione por erro durante o processo de instalação, contate nosso suporte técnico para resolução do problema.

8. Comunicação Transparente:
   – Manteremos os clientes informados sobre o status de suas solicitações de reembolso durante todo o processo.

Esta política de reembolso visa garantir a satisfação do cliente e estabelecer uma relação de confiança. Agradecemos por escolher a Masterkeys e estamos aqui para auxiliá-lo em qualquer dúvida ou preocupação relacionada aos nossos produtos e serviços.

8. Isenção de taxas:

– Não será cobrado qualquer taxa na devolução do produto.  O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

9. Tempo de reembolso:

– Reembolso de pagamentos à vista (PIX/TED/DEPÓSITO ou Boleto), o valor será restituído em até 30 (trinta) dias, mediante depósito em conta corrente do titular do pedido, ou em até 3 faturas do cartão de crédito, todos contados à partir do pedido de cancelamento.

Art. 49. “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Fazemos cumprir a Lei.

Atenção: Recomendamos que você revise o produto antes de comprá-lo, para ter a certeza de que está adquirindo o que realmente necessita.